第一步：接納
心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來說，一個人永遠不可能(néng)和一個不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。
事(shì)情的結果已經(jīng)産生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都(dōu)不可能(néng)改變結果，所以對(duì)結果我們要接納。同時，對(duì)造成(chéng)這(zhè)個結果的直接責任人我們也要接納。但要區分：我們并不需要接納他錯誤的行爲，但不能(néng)因爲某個行爲而拒絕這(zhè)人。當我們接受這(zhè)個人後(hòu)，才可能(néng)有後(hòu)面(miàn)的有效溝通。
接納是讓當事(shì)人在感覺到沒(méi)有被(bèi)指責，在這(zhè)種(zhǒng)安全的情況下，他就會客觀地陳述情況，這(zhè)有助于我們掌握相對(duì)真實的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時也給了當事(shì)人一個宣洩情緒，整理思路的氛圍和機會。個人情緒如果得不到疏導，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會消失，屆時可能(néng)會造成(chéng)更加破壞性的結果。
當事(shì)人在陳述的時候，教練要認真傾聽，避免破壞親和感。
語言模式：
1) 能(néng)描述一下事(shì)情發(fā)生的過(guò)程嗎？
2) 你能(néng)回顧一下當時的細節嗎？
3) 當時的情況是怎樣(yàng)的？
4) 我可以知道(dào)更多嗎？
5) ……
要求：1）問題是開(kāi)放式的問話；2）不帶有任何評判色彩。3）避免使用“爲什麼(me)？”“怎麼(me)搞的？”“不會吧？！”“你負了什麼(me)責任？”等刺激對(duì)方防護意識的詞句。
第二步：調整焦點聚焦方法
心理學(xué)原理：意之所在能(néng)量随來，當把注意力放在一個人的缺點，他的缺點會越來越明顯；當把注意力放在一個人的強項，他的強項就會得到發(fā)揮。
問話是教練聚焦的最簡單方法，如果問：“爲什麼(me)搞成(chéng)這(zhè)樣(yàng)呢？”，焦點一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還(hái)有什麼(me)辦法補救？”焦點一下子就落在了方法上。
在這(zhè)一步裡(lǐ)，核心是：把焦點放在你想要的，而不是你所不要的！
語言模式：
1) 有哪些辦法可以達到目标呢？
2) 還(hái)有呢？
3) 除了以上這(zhè)些，還(hái)有嗎？
4) 假設還(hái)有的話，會是什麼(me)呢？
注意：1）相信當事(shì)人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）教練者如果是直接主管，确認自己可以給出解決問題的最好(hǎo)方法，也要在問話的最後(hòu)給出，以語言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這(zhè)樣(yàng)的問題，當時他是這(zhè)樣(yàng)處理，我不知道(dào)是不是也适合你……”“我在想，如果是這(zhè)樣(yàng)……，是不是也會有效果呢？”，轉化成(chéng)當事(shì)人的自己的選擇。
第三步：選擇
心理學(xué)原理：人隻會爲他自己選擇的事(shì)情負責任！
當我們去要求一個人做一件事(shì)時，對(duì)他來說，那是一件“不得不做”的事(shì)，當一個人面(miàn)對(duì)一件“不得不做”的事(shì)時，基于人自我保護的意識，他一般反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這(zhè)樣(yàng)的情況，隻會耗費掉大量的能(néng)量，降低工作效率。
所以，在這(zhè)一步裡(lǐ)，教練讓當事(shì)人自己做一個選擇。當一個人做出了選擇，他就會爲他的選擇負起(qǐ)責任。
語言模式：
1) 你認爲剛才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？
2) 在你看來，那個辦法最棒？
要求：讓當事(shì)人說出自己的選擇，切忌越俎代庖，迫不及待的替當事(shì)人決定。
第四步：推動與承諾
心理學(xué)原理：當一個人向(xiàng)另外一個人做出承諾時，他通常會爲這(zhè)個承諾采取行動。
在這(zhè)裡(lǐ)，教練所做的推動并不是給當事(shì)人壓力，因爲如果由教練施加壓力，往往會引起(qǐ)反彈力，在物理學(xué)裡(lǐ)面(miàn)就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。
在這(zhè)裡(lǐ)，教練所要做的是讓當事(shì)人自己給自己施加壓力。最好(hǎo)的方法是通過(guò)獨特的語言模式，讓當事(shì)人向(xiàng)教練作出承諾。
語言模式：
你接下來打算怎麼(me)做？
我怎麼(me)知道(dào)你已經(jīng)做了呢？
通過(guò)上面(miàn)這(zhè)四個步聚，就可以達到化情緒爲動力，充分調動當事(shì)人的潛能(néng)，讓當事(shì)人以最佳狀态去開(kāi)展下一步的工作。
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