人與人之間溝通是有模式的，神經(jīng)成(chéng)功語言學(xué)當中有一個重要的理念：地田本身不是實際的毫域。請問你看一張北京的地圖跟實際的北京是否一樣(yàng)？應該是有差異，地圖隻是給你一個大概的參考。人的思考和言語表達基本上也是一樣(yàng)，你的思考本身是實際的北京，你的說話就好(hǎo)像一張北京地圖，你的言行舉止隻是表達了你思想中一部分東西，但是你沒(méi)有辦法百分之百表達。許多人沒(méi)有辦法表達他的思想讓你知道(dào)，并不是因爲他不願意表達或是欺騙你，而是他不知道(dào)他自己詞不達意，所以産生很多誤解，如果能(néng)夠減少人與人之間溝通所産生的誤解，就能(néng)夠做比較良好(hǎo)的溝通。
要學(xué)溝通需要先學(xué)習聽話，要學(xué)習如何聽懂别人的話，學(xué)完聽話再學(xué)問話，學(xué)會如何聽話、問話，再學(xué)如何說話。我們現在來看一看溝通模式到底有哪幾種(zhǒng)。
泛稱：“所有的”、“每一個”、“每一次”、“全部”、“總是”、都(dōu)是。
“泛稱”這(zhè)個詞彙擴大一個人的正面(miàn)或負面(miàn)感覺，例如：“現在的年輕人都(dōu)不負責任。…現在的小孩子都(dōu)不了解父母的苦心”。“天下的男人都(dōu)不是好(hǎo)東西。”當人對(duì)你說出泛稱的時候你要怎麼(me)解決？當對(duì)方在談話時有泛稱出現，你應該要重複他的泛稱，比如“現在的年輕人沒(méi)有一個象樣(yàng)的。”或是“天下的男人真的一個好(hǎo)東西都(dōu)沒(méi)有嗎？”當你這(zhè)樣(yàng)問他的時候，他會反問自己，會覺得也不是每一個都(dōu)這(zhè)麼(me)差啦，你就會縮小他的抗拒。
限制性信念
“不該”、“不能(néng)”、“做不到”、“不敢”、“不會”、“不想做”。
“我恐怕沒(méi)有辦法做到這(zhè)件事(shì)情”，“我恐怕做不到。”這(zhè)是一種(zhǒng)限制性信念。這(zhè)時候體應該問：“張先生你如果沒(méi)做的話會有什麼(me)結果？”第二個是“什麼(me)限制你做到。”不要問他爲什麼(me)做不到，應該問他是什麼(me)限制他做到，第三個問他：“要如何去解除這(zhè)種(zhǒng)限制”，自然可以導引他的思想。
具體化
例如：很多人說話都(dōu)沒(méi)有辦法把他的思想表達非常完整清楚。例如： “窗戶打破了。”這(zhè)句話非常不完整，第一，誰把窗戶打破了？用什麼(me)東西打破的？什麼(me)時候打破的？打破成(chéng)什麼(me)樣(yàng)子？沒(méi)有描述。很多人說話的時候喜歡一語帶過(guò)，可是這(zhè)造成(chéng)了人與人之間的誤解和誤差．有些人喜歡說“心情不好(hǎo)。”那麼(me)請問：什麼(me)事(shì)情讓你心情不好(hǎo)？心情不好(hǎo)，你希望怎麼(me)樣(yàng)？你希望續繼心情不好(hǎo)，還(hái)是希望心情好(hǎo)？所以人與人溝通時，越具體越好(hǎo)，免得他人做程度上的誤解。
一般化
缺乏人、地、事(shì)、時、物的參政的仿息。
舉例： “我們公司對(duì)員工不公平。”這(zhè)句話有問題，第一，這(zhè)個公司指的是誰’公司可能(néng)是泛稱，公司有兩(liǎng)百個員工，是不是每一個人都(dōu)不公平’所以公司指的是誰？可能(néng)指的是他的頂頭上司，或者指的是部門經(jīng)理，或者是副總經(jīng)理。第二，員工是指誰？員工是指全公司三千多個員工還(hái)是指某個特定的人’所以這(zhè)種(zhǒng)溝通會造成(chéng)模糊區，浪費時間。
比較級
什麼(me)是比較級’有些人買東西會說你這(zhè)個東西太貴，當一個人說太貴的時候你應該反問他：“跟什麼(me)相比？”例如：“奔馳車跟夏利車相比當然奔馳車貴了，你如果了解的話會發(fā)現根本不貴”。第二，你應該問他：“貴多少？”當你明确的時候，就知道(dào)如何解決了。
目标價構
什麼(me)是目标價購’即是要随時檢查作這(zhè)件事(shì)情的目标是什麼(me)’假如說二人争吵，你應問他：“你現在來的目的是爲了吵架還(hái)是解決問題”。你說心睛不好(hǎo)，你的目的是什麼(me)’如果想要繼續生氣，我就讓你繼續生氣，你想要快樂，我們來研究如何快樂。目标很清楚，你的溝通非常簡短、有力、精确，不會浪費時間。常有時産生這(zhè)些情況，雙方溝通過(guò)程中會忘掉原來溝通的目的是什麼(me)。兩(liǎng)十人騎車不小心碰了一下，下車來日的是要解決問題，結果雙方一言不和，開(kāi)始大吵大鬧，吵到最後(hòu)，根本忘了當初的目的是什麼(me)？而變成(chéng)了隻是爲吵架而吵架在這(zhè)個時候，你如果問：“先生，你現在的目的是要吵架還(hái)是要解決問題”你如果問得好(hǎo)你很快就可以轉換情形。
二八法則
良好(hǎo)的溝通百分之八十在聽，百分之二十在說。你通常與人溝通百分之八十是在說還(hái)是在聽？一般的人應該是說得多，但不知你是否發(fā)現’一個人說得越多溝通就會越差。然而即使當你要說話或表達意見時最好(hǎo)的方式也是以問話的方式來進(jìn)行溝通，因爲隻有問正确的問題，才能(néng)導引對(duì)方的想法及觀念，進(jìn)而能(néng)讓對(duì)方自己說服自己，這(zhè)才是最佳的溝通模式。
不要打斷别人
有些人喜歡講話打岔，例如說他和你在談話，你爲了表示非常用心傾聽，你就說：“我了解”、“對(duì)”、“哼”。這(zhè)也算打斷．你最好(hǎo)的方法，就是讓你的生理狀态和對(duì)方同步，建立親和力。一個非常有親和力的人，通常也是一個善于傾聽的人，他會不斷的鼓勵他人說話，他會讓你覺得你和他說話對(duì)你來說是一種(zhǒng)享受。
不要指出别人的錯誤
使用合一架構：
我很理解—…，同時……
我很同意……，同時……
我很感激……，同時……
我很尊重……，同時……
不要猜測對(duì)方的心意
這(zhè)是造成(chéng)許多溝通障礙的主要原因之一，人們常說：“言者無心聽者有意。”當你聽一個人和你說完一件事(shì)情的時候，養成(chéng)複讀對(duì)方的習慣。比方：“你剛剛跟我講了你的需求，我現在重複一下看是不是這(zhè)個樣(yàng)子，以免我有所誤解。”你這(zhè)麼(me)一說就達成(chéng)溝通，建立了良好(hǎo)的親和力，即使不對(duì)，他也會告訴你：“剛才跟你的說的這(zhè)一件事(shì)你可能(néng)誤會了，我不是那個意思，我是……意思”。
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